如何利用国际短信营销接口提高电商售后服务和客户关系管理？,国际短信销售好做吗

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何利用国际短信营销接口提高电商售后服务和客户关系管理？的问题，于是小编就整理了3个相关介绍如何利用国际短信营销接口提高电商售后服务和客户关系管理？的解答，让我们一起看看吧。

1. 客户管理的一般方法有哪些？
2. 怎样做好联通客服？
3. 服装客户维护的12种方法？

客户管理的一般方法有哪些？

客户管理办法其实很简单，现在很多公司都***用的管理软件来管理自己的公司，比起人工管理的话，可以节约成本，可以很方便的查询客户资料等，我们公司现在用的是一款叫M123软件的crm客户管理软件，可以对潜在客户和目标客户进行数据分析，对营销方案和市场方案提供决策，而且能记录管理客户的所有信息，包括：基本资料、联系方式、历史报价、交易历史、售后服务等等，便于销售人员的客户跟单以及服务人员售后服务工作的开展，同时设置有销售自动化工具，可以进行短信或者邮件形式的自动客户关系维系，以拓展更多客户***。

怎样做好联通客服？

不请自来。作为联通客服的一员回答一下。2011年进来开始至今，最开始是10010客服，现在做在线客服。

10010时期，开始时出错了不少，用户来电取消流量包经常忘记开了，被用户投诉了不少，好在当时的组长人好，帮忙拦截了，而且还赔钱给用户，都是50、80的。最开始的就这样适应了过来。作为10010客服，需要熟悉的业务点挺多的，记得当时主推3G，套餐就好多种，加上各种不同的流量包。不同的用户，受理方式都得不同，也需要考验你的记忆力和随机应变的能力。最关键的是忍受度，遇到一些麻烦的用户，我们得耐心解释、压住脾气...

比如某次，用户手机丢了，要挂失...有身份证件，但是提供不出服务密码和最近三通的通话记录，又不是本机进线（手机丢了），但是你不提供这些信息，我们无法按流程受理挂失，得耐心的和她解释 这个流程不是故意为难她，而是如果他人获取了他的***号码，就很容易挂失他的号码，可能用于其他非法用途，比如网上盗刷银行卡之类的（盗刷时，银行短信无法提醒到）。她就是：我不听，我不听，我不听，你就是要给我挂失。说给她投诉还不行。大概受理20分钟后，她说不用了，原来是她儿子把手机偷出去玩了（儿子回来了）....然后电话那端传来了喝骂声，接着我提醒三遍挂机了...

这种甚至比她还麻烦的用户还挺多的，但是一样受理过来了。在10010待的这些日子，需要不断的调整自身..脑子变灵活了，脾气也变好了。后来还当了组内小培。

当然啦，待久了一线，有点厌烦了，就去在线客服了。不用直接语音沟通，在网上文字和用户沟通，遇到一些麻烦的也不那么烦躁了。

作为一位中专毕业，没啥专业技能的人来说，这份工作还挺好的。苦和累，当然也是有的，如果在联通10010，多上班好好接电话，每个月的待遇也是不错的。哈，就这么多吧。

服装客户维护的12种方法？

定期做回访如果做销售的时间比较长，老客户基数比较大，那么就需要及时给客户做好备注与标签分类，做好了这些，就能够精准的了解客户的信息，便于于回访，那么又以什么样的理由去做回访呢？

这个其实很简单，关心客户的使用情况，调查客户的满意度，给客户提供行业的专业指导，除此之外，还可以借用节***日的问候，给客户送些小礼品，不仅可以较好的做好回访，还可以加深彼此之间的感情，做好客户售后服务的同时，还可以让客户主动转介绍，只要[_a***_]质量好，售后服务跟进到位，大多数情况下，客户都会主动转介绍，这种回访一定要定期完成，让客户养成一种习惯，待哪段时间你忽然不回访了，客户反而不习惯，说不定还会主动找你

到此，以上就是小编对于如何利用国际短信营销接口提高电商售后服务和客户关系管理？的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何利用国际短信营销接口提高电商售后服务和客户关系管理？的3点解答对大家有用。