国际短信营销商务专员：如何处理复杂的客户需求？-国际短信销售好做吗

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本文目录一览：

• 1、如何正确处理客户抱怨?
• 2、大客户复杂销售该如何跟进?你需要更智能的系统
• 3、刚做外贸怎么开发客户
• 4、如何利用短信平台进行营销?

如何正确处理客户抱怨?

1、在倾听客户抱怨的时候最好能保持微笑，因为微笑能缓和一切矛盾。即使客户在表达抱怨的时候情绪激动、语言过激，销售员的微笑也能熄灭客户的怒火。

2、当顾客表示对某样东西不好吃时，作为服务员或销售人员，你可以***取以下方式进行回应：表达关心和歉意：首先，表达对顾客不满的感受表示歉意，并让顾客感受到你对他们问题的关切。

3、向顾客道歉。您可以说：“非常抱歉您对我们的产品不满意。”确认问题。您可以向顾客询问产品的味道是什么，是否出现了异味，是否符合他们的期望等等，以帮助确定问题的具体原因。解释产品的特点。

4、表达歉意：向客户表达歉意是解决抱怨的重要一步。即使你或你的公司没有直接导致问题，仍然要向客户表示歉意，因为他们面临了困扰或不满。诚挚地道歉，让客户感受到你的关心和诚意。

5、当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。

大客户复杂销售该如何跟进?你需要更智能的系统

所以完善的社交客户关系管理 SCRM 可以帮助 B2B销售 更加了解客户的需求。周期长 一个项目从发起到落地，需要经过多个阶段。不同的销售理论的分类方法不同。销售罗盘分为四个阶段：意向阶段、方案阶段、商务阶段和成交阶段。

因此，大客户管理必须和企业整体营销战略相结合，不仅需要对大客户进行系统、科学而有效的市场开发，更要用战略的思维对大客户进行系统管理，需要大客户部门和其他部门及各层次人员持续性努力的工作。

怎样跟进有意向的客户1 选好潜力客户。要想成功地跟进客户，首先你得选好一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有意向购买公司的产品，只有选好了这些潜在客户，你才能做好跟进。选好合适的借口。

你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。 \x0d\x0a 避开电话高峰时间进行销售。 \x0d\x0a 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。

业务员应尝试在展会后进行“大客户销售机会管理”，通过对客户的系统分析，进行策略性跟进。

刚做外贸怎么开发客户

1、参加行业展会和贸易洽谈会：参加国内外的行业展会和贸易洽谈会，与潜在客户面对面交流，了解其需求和购买意向。展会是一个非常有效的方式，可以让你接触到大量潜在客户，并进行现场洽谈和商务谈判。

2、最传统的方式是找客户名单打电话和发邮件联系。对于前期没什么钱投入推广的创业者，这个也不失为一个方法。但整体而言，现在用这种方法比较低效。（不建议）参加外贸的相关行业展会。这个也是比较传统的方法。

3、网址目录方法。注重在网络上宣传自己的公司往往会将自己登录到Yahoo和DMOZ这两个世界上最有名的网址目录中。可以到这两个网址目录中去寻找一些客户信息。5，去进出口协会或者商会网站查询。

4、做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的，邮件最好能带图片。不要向客户吹嘘现有的业绩，这样极容易引起客户的反感。

5、你好，外贸开发客户的方法有很多种，如果公司有实力，可以考虑参加国内外的外贸展会，也可以入驻一些外贸平台来开发外贸客户，[_a***_]都是非常不错的。

如何利用短信平台进行营销?

手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段。有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品还抱有犹豫的态度，这时你可以通过短信群发广告来宣传产品，促使客户下决心。手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。

首先是内容设置，主要包括热点节庆活动的告知、提醒用户领取奖励，如积分、优惠券等。为了避免用户对于推送短信的反感，现在许多的商家，会把用户姓名直接放到第一个，这样提升用户对于短信的信任感。另外就是跳转页。

第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过发布一些图文并茂或者喜闻乐见的东西来吸引网友的眼球，当然要加上企业的要宣传的标志从而达到营销的目的。

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