国际短信营销商务专员：如何提高客户的满意度和忠诚度？,短信满意度怎么提升

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1. 如何培养客户的忠诚度？

如何培养客户的忠诚度？

要清楚一个概念：拉力比推力更重要。别总是强制营销，别总是出了新产品或是新优惠就催客户买买买，清楚用户的真实需求，适时推荐，让客户知道你在真正为他着想，这就足够。

不要相信顾客的忠诚度。因为所有的忠诚度都是***的。比如说水果店。你旁边新开一家店，价格和你差不多，但是装修摆放比你好。你的顾客会流失。又开一家店服务比你们好，顾客在那里还能占点小便宜如多拿点或者送点新鲜的等，你们的顾客又去那家了。再比如新开一家，每一个顾客都建立档案，家里有多少人，一般会喜欢那种水果，什么价格的。等等还送货上门。那所有顾客又去这家了。你要保证你的顾客忠诚度。你就要***想你有了一个对手他万一这么做，你会怎么办，只有自己不断的完善与不断的提高。才能保证你的顾客忠诚。

关注一些比较重要的时间节点，比如：人性、回忆以及启发。

人性时刻。不同的人根据不同生活阶段产生了特定的需求。“一定要抓住只属于用户自身的那个时刻”，比如他们刚刚大学毕业，他们需要什么，要寻找什么，你要抓住他们的需求方向，不过，不是处处都是重大生活变化，人性还体现在很多细微的方面，简单说，像喝完咖啡想吃薄荷糖，或者决定跑步后想买双新鞋等等。

回忆时刻。其实这和外界的影响有关，我们生活在“***至死”的媒体环境中，每天都有各种信息、朋友圈、抖音视频的轰炸，比如他们看过某个短***之后，突然想重新装修房间；又比如他们在腾讯***上看过一个新剧，对某个剧中人的衣服很感兴趣，突然间，他们在某个地方看到了同样的那件衣服，这时候就很可能产生购物行为，你要注意，这些并不是他们之前的浏览商品记录带来新的购物需求，而是在他们看过所有的内容之后，激起了他们的回忆。

启发时刻。这种做法我们通常能够想到并且在做的，很多品牌公司都会通过电子邮件、微信、小程序、折扣优惠和代码等等与潜在客户沟通，如果触达比较精准，这个时候用户的确能想起来你，给你好评，你要把这个时刻当作带给用户良好体验的机会，这样触达才会更加有效。

首先建立与客户良好的工作关系，关系的建立方法应得当:，措施具有长期性依着吸引性，其次事事为客户着想，真心实意地服务客户，为客户不断地创造价值，长期与客户保持紧密的个人关系。

首先来说明一下为什么要提高客户的忠诚度

美国客户事务办公室提供的调查数据表明：

（1） 平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人以上，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临。

（2） 平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉20个人以上，而且这些人都表示不愿意接收这种恶劣的服务。

据调查，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少一笔成交，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。

另外，客户满意还可以节省企业维系老客户的费用，同时，满意客户的口头宣传还有助于降低企业开发新客户的成本，并且树立企业的良好形象。

此外，随着客户权益保护主义的兴起，企业的经营压力越来越大，也迫使企业不得不站在客户的角度考虑问题，重视客户满意，并且努力让客户满意。

因此，可以说，客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。

客户极其需要是企业建立和发展的基础，如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。

随着市场竞争的加剧，足以让客户有着更加充裕的[_a***_]空间，竞争的关键是比较哪家企业更能够让客户满意。如果企业不能满足客户的需要，而竞争对手能够使他们满足，那么客户很可能就会叛离，投靠到他们满意的企业中去。

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